O que acontece antes e durante a consulta

Antes do atendimento, o paciente recebe orientações de acesso e pode preencher informações clínicas. No horário marcado, entra em ambiente reservado por um dispositivo com câmera, áudio e conexão estável.

A consulta deve preservar os mesmos princípios de uma avaliação presencial: identificação, escuta, história clínica, registro em prontuário, sigilo e decisão compartilhada. O Conselho Federal de Medicina regulamenta modalidades de telemedicina e exige respeito aos padrões éticos e técnicos.1

Privacidade e preparação

Escolha um local silencioso, use fones quando possível e evite redes públicas. Tenha documentos, lista de medicamentos, exames e dúvidas por perto. Informe se outra pessoa estiver no ambiente.

Dados de saúde são sensíveis. A plataforma e os processos do serviço devem proteger informações, controlar acessos e manter registros adequados. Evite gravar a consulta sem consentimento.

  • Teste câmera, áudio e conexão antes do horário
  • Escolha um espaço privado e seguro
  • Tenha medicamentos e exames disponíveis
  • Informe sua localização no início, especialmente em situações de risco
  • Combine um meio alternativo de contato se a conexão cair

Receitas, atestados e outros documentos

Quando clinicamente indicados, documentos podem ser emitidos em formato digital com os requisitos de identificação e assinatura aplicáveis. A emissão não é automática: depende da avaliação e da responsabilidade profissional.1

As regras podem variar conforme o tipo de documento ou medicamento. O paciente deve receber orientação sobre validação, uso e necessidade de via presencial.

Quando o presencial ou a urgência são necessários

Exame físico, instabilidade clínica, risco agudo, dificuldade de comunicação ou limitações tecnológicas podem tornar o atendimento presencial mais seguro. O médico deve orientar a transição quando a teleconsulta não for suficiente.1

Em risco imediato, tentativa de autoagressão, alteração grave de consciência ou emergência clínica, não aguarde uma consulta online: procure uma emergência ou acione o SAMU 192.